Kargo şirketi kaybolan kargomun karşılığı ödemiyor! — 17 Kas 2025

KAYIP VE HASARLI KARGO: Taşıma Sözleşmesi Kapsamında Tazminat Hakkı

DURUM

Göndericinin kargoya teslim ettiği paketin alıcıya ulaşmadan kaybolması, içinin boşaltılması veya hasarlı teslim edilmesi; buna karşılık kargo şirketinin “tazmin dilekçesi” sürecini sürüncemede bırakması veya komik rakamlar teklif etmesidir.

HUKUKİ AÇI

Türk Ticaret Kanunu ve Karayolu Taşıma Kanunu uyarınca, kargo şirketi (taşıyıcı), ürünü teslim aldığı andan teslim edene kadar geçen süredeki her türlü ziya ve hasardan kusursuz olarak sorumludur. Kargo şirketi, “paketiniz kayboldu” diyerek sorumluluktan kurtulamaz. Ürünün faturası veya değeri belliyse, kargo şirketi bu bedeli piyasa rayici üzerinden tazmin etmek zorundadır. Şirketlerin “sigortasız gönderim” bahanesi veya “kilo başına tazminat” gibi iç yönetmelik hesapları, kanunun emredici hükümlerine aykırıdır ve tüketiciyi bağlamaz.

İSTİSNA

Gönderi içeriği yasaklı ürünlerden oluşuyorsa veya gönderici paketin içeriğini yanlış beyan etmişse (örneğin; kırılacak eşyayı “giysi” olarak beyan etmek veya yetersiz paketleme yapmak), kargo şirketi sorumluluktan kısmen veya tamamen kurtulabilir. Bu durumlarda “müterafik kusur” (ortak kusur) indirimi uygulanır.

ÇÖZÜM

Kargonuzun kaybolduğu kesinleştiğinde, kargo şirketi genel merkezine noterden ihtarname çekerek ürün bedelinin 7 gün içinde ödenmesini talep edin. Eğer kargo hasarlı geldiyse, teslim anında mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun; kurye tutanak tutmazsa ürünü teslim almayın. Şirket ödeme yapmazsa, ürün bedeli ve (varsa) manevi tazminat talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun.

YASAL UYARI: Bu makalede yer alan bilgiler genel niteliktedir ve hukuki mütalaa veya tavsiye yerine geçmez. Her somut olay, kendi koşulları çerçevesinde değerlendirilmelidir. Olası hak kayıplarının önüne geçmek adına, hukuki süreçlerinizde uzman bir avukattan profesyonel destek almanız önemle tavsiye edilir.