Instagram butiğinden alışveriş yaptım ama fatura göndermediler, iademi de alamıyorum! — 08 Kas 2025

KAYIT DIŞI SATIŞLAR: Sosyal Medya Alışverişlerinde Tüketici Hakem Heyeti Yolu

DURUM

Instagram veya WhatsApp üzerinden satış yapan “butik” hesaplarından alınan ürünlerin faturasız gönderilmesi, iade talebinde “Bizde iade yoktur, değişim vardır” denilmesi veya satıcının iletişimi kesmesidir.

HUKUKİ AÇI

Sosyal medya üzerinden yapılan satışlar, hukuken “Mesafeli Satış Sözleşmesi”dir. Satıcının vergi levhası olsun veya olmasın, ticari amaçla satış yaptığı için Tüketici Kanunu’na tabidir. Bu alışverişlerde 14 gün içinde kayıtsız şartsız cayma (iade) hakkı vardır. Satıcının “profillerde iade yoktur yazıyor” demesi hukuken geçersizdir; kanuna aykırı kural konulamaz. Ayrıca faturasız satış yapmak Vergi Usul Kanunu’na göre suçtur.

İSTİSNA

Kişiye özel üretilen ürünlerde (üzerine isim yazılan kolye, özel dikim elbise vb.) cayma hakkı kullanılamaz. Ancak ürün ayıplıysa (yırtık, yanlış renk vb.) kişiye özel olsa dahi iade hakkı saklıdır.

ÇÖZÜM

Satıcının Ad-Soyad, IBAN veya açık adres bilgilerini tespit etmeye çalışın (Kargo paketinin üzerindeki gönderici kısmında yazar). Bu bilgilerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun. Fatura olmaması başvuruyu engellemez; dekont ve yazışma ekran görüntüleri delil olarak yeterlidir. Ayrıca satıcıyı “faturasız satış yaptığı” gerekçesiyle Gelir İdaresi Başkanlığı’na (VİMER 189) ihbar etmek etkili bir sonuç alma yöntemidir.

YASAL UYARI: Bu makalede yer alan bilgiler genel niteliktedir ve hukuki mütalaa veya tavsiye yerine geçmez. Her somut olay, kendi koşulları çerçevesinde değerlendirilmelidir. Olası hak kayıplarının önüne geçmek adına, hukuki süreçlerinizde uzman bir avukattan profesyonel destek almanız önemle tavsiye edilir.