Raftaki fiyat ile kasadaki fiyat farklıysa hangisi ödenir? — 23 Ara 2025

FİYAT FARKI: Etiket ve Kasa Uyuşmazlığında “Ucuz Olanı Ödeme” Hakkı

DURUM

Perakende satışlarda satıcı, ürünlerin üzerine vergiler dahil satış fiyatını koymakla yükümlüdür. Bu fiyat, satıcının tüketiciye sunduğu bağlayıcı bir tekliftir. Kasa sistemindeki fiyatın farklı çıkması, satıcının organizasyonel kusurudur. Türk hukuku, bu kusurun maliyetinin tüketiciye yüklenmesine izin vermez ve “tüketici lehine olan fiyatın” esas alınacağını hükme bağlar.

HUKUKİ AÇI

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 54. maddesi, etiket ile kasa fiyatı arasında oluşabilecek uyuşmazlıklarda tüketicinin konumunu net bir şekilde güçlendirmiştir. Kanun koyucu, ticari hayatın olağan akışı içinde satıcının basiretli bir tacir gibi davranarak etiketlerini güncel tutması gerektiğini kabul eder. Bu bağlamda, raftaki etiket bir “icap” (öneri), tüketicinin ürünü alıp kasaya yönelmesi ise bir “kabul” beyanıdır. Dolayısıyla sözleşme, tüketici ürünü eline aldığı anda raftaki fiyat üzerinden kurulmuş sayılır. Satıcının kasada “sistem hatası” veya “personel ihmali” gibi gerekçelerle daha yüksek bir fiyat talep etmesi, kurulmuş olan sözleşmeyi tek taraflı olarak tüketici aleyhine değiştirme çabası niteliğindedir ve hukuken himaye görmez. Tüketici, satıcının iç işleyişinden kaynaklanan sorunlardan sorumlu tutulamaz ve kendisine sunulan en düşük bedel üzerinden ödeme yapma hakkına kayıtsız şartsız sahiptir.

İSTİSNA

Hukuk düzeni, dürüstlük kuralına aykırı davranışları korumaz. Fiyat farkının “sistemsel bir hata” olduğu, hayatın olağan akışına aykırı derecede düşük bir fiyattan belli oluyorsa (Örn: Lüks bir çantanın 1 TL görünmesi), tüketici 54. maddeye dayanamaz. Yargıtay kararları, bu tür durumlarda “esaslı yanılma” hükümlerinin uygulanacağı yönündedir.

ÇÖZÜM

Mağaza yetkililerinin kanuni yükümlülüklerini yerine getirmemesi ve düşük fiyattan satışı reddetmesi durumunda, tüketicinin hak arama hürriyeti saklıdır. Bu aşamada yapılması gereken, uyuşmazlığa konu olan etiketin ve ürünün fotoğrafını çekerek delil oluşturmaktır. Akabinde, satış işleminin kasadaki güncel fiyat üzerinden gerçekleştirilerek fiş veya faturanın temin edilmesi gerekmektedir. Elde edilen bu belgelerle birlikte, E-Devlet sistemi üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurularak, ödenen fazla bedelin iadesi talep edilmelidir. Bu süreçte tüketicinin mağazayı terk etmesi veya ürünü almaktan vazgeçmesi, hukuki uyuşmazlığı sona erdireceğinden, hakkın kullanımı için satışın gerçekleşmesi ve belgelendirilmesi stratejik önem taşır.

YASAL UYARI: Bu makalede yer alan bilgiler genel niteliktedir ve hukuki mütalaa veya tavsiye yerine geçmez. Her somut olay, kendi koşulları çerçevesinde değerlendirilmelidir. Olası hak kayıplarının önüne geçmek adına, hukuki süreçlerinizde uzman bir avukattan profesyonel destek almanız önemle tavsiye edilir.