Banka hesabımdan habersiz para çekilmiş, bankayı sorumlu tutabilir miyim? — 07 Ara 2025

DİJİTAL DOLANDIRICILIK: Bankanın “Güvenlik Açığı” ve Tazminat Sorumluluğu

DURUM

Müşterinin bilgisi ve rızası dışında, internet bankacılığı kullanılarak hesabının boşaltılması veya kredi kartından harcama yapılmasıdır. Bankalar genellikle “Şifrenizi kaptırmasaydınız” diyerek sorumluluğu müşteriye atar.

HUKUKİ AÇI

Yargıtay Hukuk Genel Kurulu’nun yerleşik içtihatlarına göre; bankalar kendilerine emanet edilen parayı en yüksek güvenlik standartlarıyla korumak zorundadır. Banka, “objektif özen borcu” gereği, müşterinin hesabından yapılan olağan dışı hareketleri (örneğin gece yarısı art arda yapılan EFT’leri veya farklı IP adresinden girişleri) tespit edip engellemekle yükümlüdür. Dolandırıcılık olaylarında, banka sisteminin hacklenmesi veya güvenlik açığı olması durumunda, müşterinin zararı banka tarafından kusursuz sorumluluk ilkesi gereği tazmin edilmek zorundadır.

İSTİSNA

Eğer müşteri, şifresini ve telefonuna gelen SMS onay kodunu dolandırıcıya kendi rızasıyla vermişse (örneğin telefonda kendini polis olarak tanıtan kişiye okumuşsa), bu durum “ağır kusur” (müterafik kusur) sayılabilir. Bu takdirde zarar, müşteri ve banka arasında kusur oranına göre paylaştırılır; ancak bankanın sorumluluğu tamamen ortadan kalkmaz.

ÇÖZÜM

Olayı fark eder etmez bankayı arayıp hesapları dondurun ve Savcılığa suç duyurusunda bulunun. Ardından bankaya ihtarname çekerek paranın iadesini isteyin. Banka reddederse, Tüketici Mahkemesi’nde “paranın iadesi” olarak (meblağ düşükse Hakem Heyeti) paranın bankadan tahsilini talep edin.

YASAL UYARI: Bu makalede yer alan bilgiler genel niteliktedir ve hukuki mütalaa veya tavsiye yerine geçmez. Her somut olay, kendi koşulları çerçevesinde değerlendirilmelidir. Olası hak kayıplarının önüne geçmek adına, hukuki süreçlerinizde uzman bir avukattan profesyonel destek almanız önemle tavsiye edilir.